官方联系渠道总览
麻将胡了模拟器运营团队始终保持着多渠道的沟通机制，确保玩家反馈能够第一时间传达至对应负责人。我们强烈建议用户优先使用在线工单系统，因为该系统能够自动记录你的浏览器环境信息，这对于排查技术性问题至关重要。以下是我们目前开通的官方联系通道：
📞 电话专线
客服热线：400-8820-315 (工作日 9:00-18:00)
技术专线：400-8820-316 (7x24小时，仅处理紧急宕机或账号安全问题)
注意：电话热线不提供游戏策略指导服务，此类问题请转在线社区。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
邮政编码：201203
来访前请务必通过电话预约，我们暂不接受无预约的陌生拜访。
💬 在线客服
网页右下角"在线咨询"按钮（服务时间：每日8:00-24:00）
微信公众号：麻将胡了模拟器助手
微信客服ID：majiang_simulator（仅接受好友申请，不拉群）
安全提示：我们绝不会通过电话或邮件索要你的登录密码或短信验证码。任何此类行为均为诈骗，请立即挂断并举报至 [email protected]。
工作时间与服务承诺
我们的正式客服团队工作时间为周一至周五的上午9点至下午6点（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，所有渠道的响应速度均为最快。针对非工作时间的留言，我们设有自动工单系统，系统会为你生成一个唯一的工单编号（如#MJ20241001），请妥善保管该编号以便后续查询进度。
我们承诺的SLA（服务水平协议）如下：
- 账号安全类问题：（如被盗、封禁申诉）—— 优先处理，响应时间不超过1小时，解决时间不超过24小时。
- 支付与虚拟物品问题：（虽然模拟器免费，但涉及虚拟成就迁移）—— 响应时间不超过4小时，解决时间不超过3个工作日。
- 技术Bug反馈：—— 响应时间不超过8小时，我们会先回复已知问题列表，若为新增Bug，将纳入版本热修复计划。
- 游戏建议与玩法咨询：—— 响应时间不超过24小时，此类建议会定期汇总至产品委员会进行评审。
我们深知时间对于玩家的宝贵性，因此我们建立了"首响负责制"：第一个接触你问题的客服人员将全程跟进该问题，直至工单关闭，避免出现转交过程中的信息断层。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免你的问题在客服部门被反复转达，我们建议你根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的职能边界与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 技术研发部 | 游戏闪退、界面错乱、网络延迟、算法异常 | [email protected] (邮件标题请注明"技术工单") |
| 产品运营部 | 活动建议、模式反馈、功能需求、版本更新咨询 | [email protected] |
| 内容安全部 | 举报违规玩家、不当言论、作弊行为 | [email protected] (支持匿名举报) |
| 商务合作部 | 线下棋牌室合作、内容创作者授权、IP联名 | [email protected] |
| 人力资源部 | 招聘咨询、实习申请、面试安排 | [email protected] |
请确保邮件主题清晰明了，例如：【技术工单】麻将胡了2房间无法进入 + 注册邮箱。规范的主题有助于我们利用自动化脚本对邮件进行分类，从而将你的问题更快地路由至对应部门的责任工程师。
联系前的快速自助解答
根据后台数据统计，约65%的咨询集中在以下几个高频问题上。在发送邮件或拨打电话之前，请先核对以下内容，或许能帮你省去等待时间：
问题一：忘记账号密码怎么办？
请在登录页面点击"忘记密码"，系统会向你的注册邮箱发送重置链接。如果收件箱没有，请检查垃圾邮件文件夹。若邮箱已无法访问，请使用注册时的手机号码（如果绑定过）发送短信"MJ重置"至 106900315，按提示操作。
问题二：如何注销账号？
出于安全考虑，账号注销功能仅支持通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至 [email protected]，并在正文中写明注册邮箱地址与注销原因。我们将在7个工作日内完成处理，并清除所有个人对局数据。
问题三：游戏内举报了作弊玩家，多久有反馈？
我们的反作弊系统会实时监控异常数据。对于人工举报，我们承诺在48小时内完成初步核查。如果确认作弊，该账号将被立即封禁，且举报人会收到系统通知。由于涉及隐私，我们不会公布具体的处罚细节。
问题四：是否支持公司或学校的批量合作接入？
支持。我们提供针对教育机构的"麻将文化研究版"，该版本内置了更详细的番种解释与历史渊源介绍。如有此类需求，请直接联系商务合作部，我们提供免费的POC（概念验证）环境。